Dead Island Games

Что нравится посетителям Камчатки, а что – нет? Что может привести туристов в экстаз и принуждает помнить о поездке в ослепительных и очень красивых откликах? Что напротив нервирует? Что будет с туристической сектором экономики на Камчатке в 2019 году, и где находить основной потенциал для повышения? Решения на эти и другие вопросы есть в новом рекламном изучении, приготовленном по предзаказу Центра кластерного формирования Камчатского края для туристско-рекреационного кластера Камчатки. EastRussia смогло познакомиться с документом.

Напоминаем, туристско-рекреационный кластер Камчатки был выработан в середине июня 2018 года по инициативе Центра кластерного формирования (ЦКР) Камчатского края. Данная организация, сделанная на основе АО «Корпорация формирования Камчатки», реализует в районе государственные меры помощи, адресованные малым и средним заводам, объединяющимся в отраслевые кластеры. В рамках деятельности ЦКР субъектам низкого и среднего бизнеса предоставляется обширный диапазон консалтинговых и рекламных услуг на условиях софинансирования до 90%.

Одной из такой услуги и стало выполнение рекламного изучения в интересах лидеров турбизнеса района. Документ, спроектированный для членов кластера, не только лишь рассматривает разные рыночные нюансы области, но также и дает советы по формированию. Прежде всего – в плане строительства целой рекламной политики туристической Камчатки, в которую будут интегрированы не только лишь фирмы, но также и правительство края в лице Агентства по туризму и внутренним взаимосвязям и Туристического справочного центра.

Открывается изучение оптимистически: одичавшие места, эксклюзивный район, отличные предпосылки для формирования туризма. Туристический поток на Далеком Западе в последнее время «демонстрирует твердый рост». По статистике, в 2017 году на Камчатку хрястнули около 200 млн. путешественников. Интернациональный аэродром в Елизово обслужил 658 млн. пассажиров, а прирост на интернациональных чертах составил 69%.

Определенные специалисты, докладывается в изучении, обещают Камчатке к 2030 году до 1 млрд путешественников ежегодно. Формирование современной и конкурентной туристической области в районе, по сведениям «Бизнес-навигатора», приготовленного Компанией формирования Камчатки, является стратегически важной федеральной целью. В Стратегии формирования Камчатского края до 2030 г. акцентируются формирование туристско-рекреационной инфраструктуры, увеличение качества туристических услуг, развитие удобной туристической среды, и рекламное продвижение района на всемирном и внутреннем туристических рынках. В отдельности спроектирована и принята областная программа «Формирование внешнего и иммиграционного туризма в Камчатском крае».

Господдержка на государственном уровне – режимы ТОР и Свободного порта Владивосток – еще один катализатор повышения рынка туризма в районе, отмечают творцы изучения. В рамках этих граней помощи бизнесу предлагаются значительные налоговые льготы, в интересах трейдеров за федеральный счет создается инфраструктура.

В 2018 году Правительством Камчатского края вместе с Министерством России по формированию Далекого Запада и администрацией ФГБУ «Кроноцкий федеральный заповедник» спроектирована «Концепция формирования туризма в Камчатском крае» – стратегически важный документ, представляющий характеристики формирования главных туристических назначений района в привязке к планируемым федеральным и личным инвестициям в сферу туризма. В роли главных аттракторов для путешественников на Камчатке теория устанавливает естественные интересные места и сделанную инфраструктуру для серьезного досуга (зимний отдых, рыбная ловля, восхождения и т.д.). В общем Теория устанавливает 7 главных мест притяжения путешественников в Камчатском крае. 6 из них имеют точную географическую привязку, восьмая сопряжена с авто доступностью («дорога»).

Любопытно, что по «Концепции формирования туризма в Камчатском крае» самый большой потенциал с позиции формирования туризма имеют регионы: «Мутновский» и «Город и окрестности». В 1-м случае речь в данном случае идет о возможном размере специального туристического потока в размере 80 млн. человек ежегодно, в третьем – в размере 420 млн. человек ежегодно.

Как подчеркивается в изучении, как раз естественные интересные места делаются главными субъектами притяжения путешественников на Камчатку. Рекламные старания по движению естественного рекреационного потенциала района, вместе с активным раскладом государственного и областного правительства считаются главным драйвером по привлечению на Камчатку как трейдеров, так и путешественников.

“Крылатая” неприятность
Специалисты, которым в источнике отдален автономный блок, выделяют высокий энтузиазм как отечественных, так и зарубежных путешественников к Камчатскому концу. Камчатка тур, благодаря эксклюзивному расположению (ее “видно” на картах любого масштаба) и невообразимому комплекту естественных интересных мест, имеет полностью всемирную популярность. Также, в силу того, что туризм для района – область относительно юная, камчатский рынок туристических услуг определенные специалисты полагают “специфическим». В районе работают 70 операторов и 200 представителей, а они все небольшие; консолидаторов в данной области почти нет. Также, областные фирмы осуществляют торговлю путевками лишь по Камчатке, без перевозки на полуостров, – а это самый чувствительный камчатский вопрос. Летный автотранспорт сегодня, на самом деле, является безальтернативным для Камчатки; при этом львиная доля рынка авиаперевозок занята “Аэрофлотом”. Так как пик турсезона сходится с годами летних отпусков граждан Камчатки, только урезанное число путешественников могут перелета по так именуемому “плоскому” тарифу “Аэрофлота”. По мере того, как сравнительно доступные билеты покупаются, в реализации остаются трудные и дорогостоящие стыковки через Краснодар, Хабаровск и Владивосток, тяжеленные для большинства туристов.

Еще один проблематичный нюанс состоит в том, что сегодня, оценочно, до половины туров на Камчатке ведутся туристическими фирмами, не имеющими соответствующей федеральной регистрации; а живут туристы не в отелях, а в приватном сменном жилище. Такие услуги могут стоить туристам выгоднее, а, случись что – живо встает вопрос ответственности (а конкретнее – безответственности). Также “серый” туризм слабо поддается статистическому учету и почти не позволяет заработков в региональный расчет.

Для культурного формирования области «нужно падение цены систематических перелетов, формирование туристической инфраструктуры и модернизация аэропортов, и данная работа проводится и на государственном, и на областном уровне», – пишется в изучении ссылаясь на официальные бумаги и объяснения областных госслужащих.

Что считают поисковики?
Сегодня главные игроки рынка, по разбору веб-сайтов туристических компаний Камчатского края, могут предложить обзорные экскурсии, выезды с восхождением на вулканы, плавание в горячих источниках, треккинговые маршруты, океанские прогулки, сплавы, вертолетные экскурсии, рыбную ловлю, конные прогулки, странствия на снегоходах либо собачьих упряжках, и т.д. Серия, к слову, очень популярна среди туристов. Сезоны в камчатском туризме делятся на летне-осенний и зимне-весенний. А кто же на самом деле производит туристические услуги в районе?

Преимущественно блоке изучения исследовано «конкурентное поле», проведен тест запросов в поисковике и выдачи в сети-интернет. Итог озабочивает. К примеру, поиск по ключам «Камчатка туризм» выдает не менее 22 млрд итогов, организаций очень много, а предложения однотипны, – с незначительный разницей в стоимости. Потому «клиент, с большой большой вероятностью, найдет услуги компании с самым лучшим признаком индексации в поисковых системах и прекрасным оформлением предложения», – дают подсказку специалисты. А при этом собственные, камчатские туристические операторы, даже большие – «в поисковой выдаче показаны слабо»: «Лидерами считаются не всегда региональные компании, а в отдельных случаях – даже не компании, а приватные лица». К примеру, по лучшему запросу «Камчатка тур» Yandex выдает 7 региональных организаций, одну столичную и 2 – из Петербурга.

«Поисковик Google показывает не менее «отдаленную» от Камчатки картину», – передают творцы рекламного изучения. «Наиболее беспокойно смотрится моделирование внутреннего (иностранного) запроса на поездки в Камчатском крае. Первая десятка веб-сайтов по запросу «Kamchatka tourism» (поиск через VPN с IP в Японии) демонстрирует, что в топе выдачи из-за этапа возникает лишь одна камчатская туристическая организация – организация «Видение Камчатки» и 2 международные с настоящими турпоездками – австралийская и английская. Это говорит о слабом интересе камчатского бизнеса к сектору интернет-маркетинга.

“По статистике, на топ-10 выдачи нужно до 90% переходов клиентов, – зафиксировано в документе. – Как следствие, весь данный движение, измеряемый десятками миллионов запросов, пока проходит мимо лидеров рынка”. А это большой потенциал для формирования камчатских туристических компаний, выделяют ученые. Консолидация рекламных сил бизнеса на основе туристской-рекреационного кластера позволит осилить картину, пишется в документе.

Камчатке устанавливают “лайки»
Что притягивает туристов на Камчатку? С какими ощущениями они уходят с острова? Творцы изучения рекомендовали 2 методики для обучения “обратной связи” – частичное опрашивание путешественников и тест откликов на распространенных туристических сайтах.

Так, специально для оценки довольстве туристов от поездки на Камчатку была спроектирована анкета по современной методике SERVQUAL. Это особое «ожидание vs реальность». По итогам частичного анкетирования отечественных путешественников, прилетавших на Камчатку летом 2018 года, настоящие ощущения несколько проиграли ожиданиям. «В целом, ожидания немного опережают настоящие ощущения: туристы, пока, уходят с Камчатки не до конца довольными, – пишут творцы. – “Диссонанс” не большой, не критичный, – однако он имеет место. При этом самый большой разрыв нашелся по аспекту «убедительность» (это прямо касается вопросов обслуживания). А показатель, по которому ожидания в общем совместились с реальностью – «осязаемость». Это означает, что люди полностью сумели воспринимать камчатской атмосферой, окунуться в мир самой красивой природы».

Оценки на распространенных интернет-ресурсах – tripadvisor.com, отзовик.ru, нюансы.ru – в рамках изучения также «разобрали по косточкам». 150 русских и 50 зарубежных объяснений были избраны рандомно, в 95% из них не упоминались точные фирмы – это подразумевает независимость размещенных мнений. Пытливый аспект: среди российских доминируют чувственно покрашенные положительные оценки (47%). Еще 49% – это обдуманные и промежуточные объяснения. И лишь 4% откликов имеют искренно отрицательный характер.

Чужеземцы, навестившие камчатский полуостров, немного не менее “полярны»: чувствительные «лайки» установили 53% комментаторов, а часть искренно отрицательных откликов – 9%. Другие 38% – обдуманные либо промежуточные.

Основной позитивной стороной досуга на Камчатке, по словам российских путешественников, является бешеная природа. Возмущение у наших земляков вызывает совместная дороговизна Камчатки: перегон, размещение. «По мнению многих путешественников, расценки на поездки, гостиницы и услуги туристических операторов значительно повышены, тогда как уровень обслуживания располагается на среднем уровне», – отмечают в документе.

Среди интуристов также доминируют восхищенные расположения духа сравнительно увиденных естественных чудес – чувства зашкаливают. А особенно чувствительных беспокоят домашние неудобства, причиной отрицательных откликов также нередко становится уровень обслуживания.

Кластерный подход
На первый взгляд, вопрос о том, как развивать туризм на Камчатке, задается не впервые. А прекрасно организованные решения, описанные ясным языком и на точных образцах – это готовый стратегически важных план для всех, кого сегодня беспокоит туризм на острове. И туристические компании, засадившие в туристско-рекреационный кластер Камчатского края, приобретают возможности для системного “апгрейда”, сперва – в плане менеджмента.

Так, Центр кластерного формирования Камчатского края советует провести высококачественную работу по подготовке мультифункционального туристического брэнда. Фирмам нужно спроектировать зонтичный брэнд «Туристическая Камчатка», синхронизировав его с формальной фирменной стилистикой Туристического справочного центра Камчатского края. Значительным шагом к триумфу будет появление единственного брэнда «Туристическая Камчатка», «который стандартным стилем будет представлен на формальном туристическом портале Камчатского края (visitkamchatka.ru) и одновременно будет применяться областными туристическими компаниями для позиционирования и движения собственных продуктов», акцентируют в источнике. Одним из первых шагов экспертам показывается разработка многогранного бренд-бука.

Сводя на бульварный язык, у камчатского туризма должны выйти целые и узнаваемые иконки, знак, слоганы, бренд-фото и демонстрации на тонких носителях. Нужен и мультиязычный правильно заполненный веб-сайт с интеграцией в соцсети, помощью 24/7, конфигурациями обратной связи и онлайн-бронированием. «Важное добавление – содержание настоящих откликов от путешественников, раздел с информацией об организации, ее реквизитами, информацией о страховании путешественников». Также нужно оповещать путешественников о вероятных рисках, предоставлять страховые услуги, вести аналогичную квалифицированную подготовку экскурсоводов. И, разумеется, стоит притягивать на работу гидов, обладающих одним либо некоторыми зарубежными языками – данный момент автоматом даст вам фору перед соперниками.

По данным EastRussia, в середине года такой брэнд был спроектирован по инициативе участников туристско-рекреационного кластера и при помощи Центра кластерного формирования. По инициативе областного Агентства по туризму и внутренним взаимосвязям свежий брэнд сразу был взят в работу. Так, по заданию Агентства местный Туристический справочный центр произвел целую серию справочных элементов, сделанных в новой стилистике; отчасти они были апробированы в эти дни Далекого Запада в городе Москва. В начале декабря был перестроен и веб-сайт Туристического справочного центра – отныне его конструкция базируется на самых лучших практиках туристических веб-сайтов “близких” Камчатке территорий прочих стран мира. Скоро на основе сайта будут встроены и продукты камчатских туристических компаний – как участников туристской-рекреационного кластера, так и тех, кто пока не вошел в кластер. А в следующем году ожидается крупная демонстрация нового брэнда как на Камчатке, так и на основных туристических выставках в РФ, в Европе и странах АТР.